TÉRMINOS Y CONDICIONES
INFORMACIÓN IMPORTANTE
En virtud del correcto entendimiento del siguiente contenido, se expresa que estos términos condiciones se presentan entre “RG CONSER S DE RL DE CV” y el cliente y/o usuario “CLIENTE” de los productos o servicios de conformidad con las siguientes.
“RG CONSER S DE RL DE CV es representante y responsable de sus marcas OnTRASEC® PostalFlex® Estos términos y condiciones son aplicables a todas y cada una de ellas.
DECLARACIONES
I. Declara el cliente ser: una persona física mayor de edad y contar todas las capacidades físicas, morales y financieras o ser persona moral debidamente constituida conforme a las leyes de su localidad de origen que cumple con las normas y leyes aplicables en sus regiones y que su representante legal goza de las facultades necesarias para celebrar contratos o convenios de comercio, mismas que hasta el momento no le han sido revocadas
II. RG CONSER S DE RL DE CV declara ser una sociedad mercantil debidamente constituida conforme a las leyes de los estados unidos mexicanos y que cuenta con las autorizaciones y certificados requeridos por las leyes mexicanas para operar dentro y fuera del país mediante la prestación de servicios de comercialización, mantenimiento y reparación de componentes industriales, consultoría e instalación en las aras de:
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HVAC
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Automatización.
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Refrigeracion industrial.
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PLC´S y CPU´S
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Motores y Servomotores.
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Componentes electrónicos.
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Energía y respaldo.
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Industria Hidráulica y Neumática.
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Areas críticas.
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Ventilación.
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Cómputo y consumibles.
Además:
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La Prestación de servicios y actividades relacionadas con cualquier giro permitido por la ley, realizadas por cuenta propia o de terceros en favor de personas físicas o morales, privadas o públicas, incluyendo servicios profesionales, técnicos, científicos de telecomunicaciones, transporte, servicios de mantenimiento a equipos informáticos y de seguridad perimetral, servicios de mantenimiento residencial en general, servicios educativos, así como cualquier otra materia.
CLAUSULAS
Primera: Consentimiento.
Es requisito necesario que para la adquisición de los productos o servicios que ofrece RG CONSER S DE RL DE CV, que (el Cliente) lea y acepte los siguientes términos y condiciones que a continuación se redactan. El uso de nuestros servicios, así como la compra de los productos comercializados, implicará que usted (el Cliente) ha leído y aceptado expresamente los términos y condiciones de uso en el presente documento.
Adicionalmente, usted (el Cliente), acepta que las notificaciones requeridas legalmente y así como cualquier otra información relativa a los derechos y obligaciones legales (como Cliente) podrán ser enviados y remitidos de manera electrónica por RG CONSER S DE RL DE CV., y que la firma electrónica (del Cliente) de los contratos y otros documentos (aceptación vía internet) tiene el mismo efecto vinculante que el que tendría la firma autógrafa.
Segunda: Productos y servicios.
Todos los productos o servicios que son ofrecidos por nuestro(s) sitio(s) web, correo electrónico, vía telefónica, mensaje de texto o venta directa, están sujetas a cambios en los precios sin previo aviso y a disponibilidad y, pudieran ser creadas, cobradas, enviadas o presentadas por una página web tercera y en tal caso estarían sujetas a sus propios términos y condiciones. En algunos casos, para adquirir un producto, será necesario el registro por parte del usuario, con ingreso de datos personales fidedignos y definición de una contraseña, todos los productos son sometidos a sus propias descripciones, restricciones y contenidos entre los que pudieran aplicar los siguientes enunciativos mas no limitativos: el tiempo de entrega, medidas, marca, modelo, contenido, tiempo de respuesta, cantidad, peso, color, textura, tamaño, potencia, costo, metro, cobertura, capacidad, tipo de material, rendimiento, y las que por la naturaleza del producto o servicio pudieren derivarse. Al momento de que (el Cliente) compra o adquiere un producto o servicio, (el Cliente) será responsable de verificar y revisar que el producto o servicio cuente con las características ofrecidas por RG CONSER S DE RL DE CV en caso contrario deberá informar de inmediato (al momento de la compra, recepción o adquisición).
Tercera: Horarios de atención y tiempos de entrega.
Para efectos de temas relacionados con cotizaciones, soportes generales, servicios de mantenimiento, verificación de datos, seguimientos, dudas o aclaraciones. Los horarios de atención por cualquiera de nuestros medios de contacto disponibles como son: teléfonos, aplicaciones, redes sociales, oficinas. quedaran establecidos de lunes a viernes en un horario de 08:00 a 18:00 horas tiempo del centro CDMX.
Los horarios de atención a sus servicios de mantenimientos, emergencias, soportes, instalaciones, consultorías, atención a clientes, actualizaciones, publicidad, diseño y demás que por su naturaleza requieran el uso de horas hombre, siempre serán de acuerdo con los contratos firmados para tal efecto.
Los tiempos de entrega de los productos cuando elija el envío a domicilio, dependerá de las empresas de paquetería y RG CONSER S DE RL DE CV no será responsable del mal manejo o traslado de estas, si el producto no llega en las condiciones correctas, deberá reportarlo de inmediato para aplicar el seguro de transporte de lo contrario el cliente o usuario tendrán que reclamar directamente a las empresas de paquetería.
Cuarta: PREVALENCIA.
Estos términos y condiciones prevalecen por sobre cualesquiera condiciones generales de compra o adquisición que los clientes o usuarios puedan tener, no importando que las condiciones del cliente o usuario sean emitidas con posterioridad, el cliente acepta íntegramente todos los términos y condiciones aquí indicados y renuncia a sus propias condiciones generales de compra.
Quinta: Verificación.
Todas las compras y transacciones que se lleven a cabo por medio de nuestro sitio web, correo electrónico, vía telefónica, mensaje de texto o venta directa, están sujetas a un proceso de confirmación y verificación, el cual podría incluir la verificación del stock y disponibilidad de producto, validación de la forma de pago, validación de la factura u orden de compra (en caso de existir) y el cumplimiento de las condiciones requeridas por el medio de pago seleccionado. en algunos casos puede que se requiera una verificación por medio de correo electrónico proporcionando datos adicionales, si el producto ofertado no se encuentra disponible al momento de la compra, RG CONSER S DE RL DE CV, no esta obligado a pagar daños, prejuicios, penas o amonestaciones, por favor confirmar existencia antes de realizar su compra.
Es responsabilidad del cliente verificar y confirmar todas las características del producto o servicio tales como marca, numero de parte, modelo, color, condición o estado.
Sexta: Contraprestación, crédito y liquidación.
Todos los servicios o productos derivados de la relación comercial del cliente o usuario y RG CONSER S DE RL DE CV, ameritan un pago por parte del cliente o usuario a RG CONSER S DE RL DE CV, y este se convendrá de acuerdo a los contratos, cotizaciones, recibos, notas o pólizas y RG CONSER S DE RL DE CV, podrá realizar el cobro de penalización por pago tardío o incumplimiento de pago siempre dentro de los márgenes que las leyes establezcan para tales efectos.
RG CONSER S DE RL DE CV, ofrece un programa de crédito y/o financiamiento y este quedara a reserva de la confirmación y valoración del resultado de la solicitud de crédito presentada por (el Cliente) a RG CONSER S DE RL DE CV. Los límites de crédito o financiamiento los determinara RG CONSER S DE RL DE CV, y de autorizarlos podrá realizar el cobro de penalizaciones por el pago tardío, atraso, impago, que pudiera presentarse.
Adicionalmente usted (el Cliente) es el único y exclusivo responsable del pago por los productos o servicios adquiridos o utilizados, conforme a lo establecido en el documento que ampare tales transacciones.
Sexta BIS: Cancelaciones, reembolsos o devoluciones.
RG CONSER no aceptará devoluciones de ningún tipo a menos que se acuerde de antemano. Para rescindir el contrato, el Usuario/Cliente debe contactar al departamento administrativo soporte@rgconser.com. El Usuario/Cliente recibirá instrucciones sobre cómo devolver el producto. Si se autoriza la devolución, RG CONSER reembolsará los pagos recibidos por el Usuario/Cliente, así como los costos de envío, en un plazo estimado de 45 días a partir de la notificación de devolución por parte del Usuario/Cliente. RG CONSER reembolsará al Usuario/Cliente con el mismo método de pago utilizado por este último para la compra en línea. El Usuario/Cliente debe devolver los productos a través de un servicio de mensajería a su propio costo, sin demora y en un plazo máximo de 05 días a partir de la notificación de devolución enviada por RG CONSER. El usuario es responsable de la integridad del producto hasta que el bien esté en su posesión y tomará todas las medidas apropiadas para preservar el producto y hacer todo lo posible para garantizar que el producto se devuelva en las condiciones que fue enviado, incluido el embalaje original, manuales de instrucciones, accesorios y cualquier otro elemento y otro componente que incluya. El Producto no debe haber sido operado de manera que no sea estrictamente necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del Producto. RG CONSER no tendrá en cuenta las solicitudes de devolución del Producto en caso de falla del Producto devuelto debido a un uso inadecuado, negligencia, daño o alteraciones físicas, estéticas o superficiales, alteración o mantenimiento inadecuado o desgaste. El cliente tiene 05 días para devolver el producto después de que se haya otorgado la devolución. RG CONSER se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución no autorizada y las recibidas después de 05 días. El cliente puede devolver productos defectuosos. La devolución una vez acordada las condiciones escritas debe realizarse dentro del período especificado en nuestros términos de garantía (en la página de términos y condiciones), en www.rgconser.com, especificando si desea un reemplazo, reparación o reembolso.
EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE DEVOLUCIÓN
El derecho de devolución está excluido en relación con: suministro de productos sellados que se han abierto después de la entrega; suministro de productos o servicios cuyo precio depende de cambios en el mercado financiero que el comerciante no puede controlar, lo que puede ocurrir durante el período de devolución. El cliente puede solicitar la devolución de los productos a más tardar 05 días después de la fecha de la factura. RG CONSER examinará todas las solicitudes caso por caso. Si se concede una autorización de devolución, RG CONSER se reserva el derecho de retener una cuota del 15% del precio de compra de un producto usado y del 40% para un nuevo producto. Las devoluciones de productos no defectuosos crean inconvenientes para nuestra empresa, ya que pueden ser la única pieza en stock. Estaríamos en condiciones de no poder satisfacer las demandas de otros clientes si los hubiera. Además, si enviamos un nuevo producto sellado y lo devolveremos abierto, ya no tendrá el mismo valor de mercado. Todos los productos deben devolverse completos, tal como se recibieron en el momento de la entrega. Incluyendo cajas de fabricantes, materiales de embalaje, manuales, cables y otros accesorios proporcionados por RG CONSER en el envío original. RG CONSER se reserva el derecho de rechazar la devolución de productos incompletos o cobrar un mínimo del 15% por las devoluciones aceptadas. El cliente es responsable de los costos de envío de las devoluciones. El cliente tiene la opción de asegurar el material para cubrir los daños que pueden ocurrir durante los tránsitos o y el uso de un servicio de mensajería de su elección. El método de envío elegido debe tener un número de seguimiento para permitirnos tener una confirmación del envío. RG CONSER no se responsabiliza por pérdidas o daños durante el transporte de los productos devueltos. Con el fin de minimizar la posibilidad de daño a los productos en tránsito, el cliente debe posicionar correctamente el / los producto / productos, o la caja del fabricante original con el producto, en una caja de envío con material de embalaje. El cliente debe asegurarse de que el producto esté adecuadamente protegido de burbujas o espuma de embalaje. Los productos no deben enviarse sin embalaje. El método preferido de RG CONSER para la devolución de productos consiste en posicionar cada producto en una sola caja. Si esto no es posible, el cliente puede colocar varios productos en la misma caja siempre que estén protegidos en su bolsa antiestática y separados entre sí con burbujas o espuma de embalaje para evitar dañarlos. Los productos no deben devolverse sin una protección cuidadosa dentro de la caja. Las cajas de envío aplastadas o dañadas nunca deben usarse para devolver productos.
PRODUCTOS DAÑADOS EN TRÁNSITO
Si un paquete que contiene los productos comprados en RG CONSER llega en condiciones dañadas a la dirección del cliente, el cliente debe rechazar la entrega por el servicio de mensajería. Si el cliente acepta la entrega del paquete, el cliente debe: (i) tomar nota del daño en la tarjeta de entrega del servicio de mensajería para que RG CONSER pueda realizar un reclamo; (ii) conservar, tal como se entregó, los productos, la caja original y el material de embalaje recibido; y (iii) notifique de inmediato a RG CONSER poniéndose en contacto con el servicio al cliente por correo electrónico a soporte@rgconser.com para organizar una inspección de mensajería. Si el cliente no nota el daño y guarda los productos recibidos, el embalaje original, el embalaje y no notifica a RG CONSER dentro de los 3 días posteriores a la aceptación de la entrega, se considera que el producto llego en condiciones optimas sin afectaciones o alteraciones.
CANCELACIONES
El Usuario/Cliente tendrá una ventana de cancelación de 30 minutos después de colocar su pedido para cancelarlo sin penalización, debiendo recibir un rembolso por el total pagado, RG CONSER rembolsará el total pagado al método de pago usado para la compra en un tiempo no mayor de 2 horas después de la cancelación.
Todos los pedidos no cancelados dentro de la ventana de tiempo establecida, deberán esperar a su entrega para iniciar una petición de devolución.
Para los pedidos que tengan un tiempo de entrega mayor a 3 semanas, RG CONSER se reserva el derecho de cancelarlo si considera que no se cumplirá el tiempo de entrega o bien si el tiempo de entrega estimado se extiende por mas de 3 semanas adicionales al tiempo de entrega inicial, para tal caso RG CONSER emitirá un rembolso por el total pagado en el método de pago utilizado para el pedido.
REEMBOLSOS
El artículo devuelto será examinado cuidadosamente y si la mercancía es recibida en las mismas condiciones en que fue enviada por RG CONSER, se emitirá un reembolso. El reembolso se realizará después de 45 días hábiles desde la recepción de los bienes. Recibirás una notificación por correo electrónico.
EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE REEMBOLSOS
Todos los pedidos de importación que tengan una fecha de entrega estimada mayor a 3 semanas no son elegibles para solicitud cancelación, devolución y reembolsos, incluso cuando el tiempo de entrega estimado se supere. Dicho lo anterior se entiende que el Usuario/Cliente, deberá esperar a que su producto sea entregado o bien RG CONSER emita la notificación de cancelación.
Sera motivo de rechazo de rembolso si no se cumplen cualquiera de las condiciones descritas en el apartado de devoluciones y rembolsos indicado en www.rgconser.com o si se determina que se intenta realizar fraude por parte del Usuario/Cliente.
Séptima. Obligaciones de RG CONSER S DE RL DE CV.
1.- RG CONSER S DE RL DE CV usara toda la diligencia posible para el desarrollo de sus actividades de una manera correcta y ordenada, no obstante RG CONSER S DE RL DE CV no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones definidas en los contratos, pólizas, notas, recibos, acuerdos de palabra o similares, si la realización de tales obligaciones ha sido impedida, interferida o retrasada por circunstancias que razonablemente escapen al control de RG CONSER S DE RL DE CV, dichos eventos serán por ejemplo y entre otros: los actos de fuerza mayor, actos fortuitos, huelgas, motines, cierres patronales, actos de guerra, epidemias, actos o reglamentaciones oficiales, incendios, fallos de comunicaciones, fallos de suministro eléctrico, rayos, terremotos, inundaciones, catástrofes, desabastos y otros eventos que pudiesen resultar en incumplimiento.
2.- RG CONSER S DE RL DE CV garantiza que sus productos o servicios adquiridos o solicitados cumplirán con las descripciones propias de cada uno y que contarán con medidas de calidad estrictas RG CONSER S DE RL DE CV declara y garantiza que los bienes son como se describen al momento de su oferta y compra.
3.- RG CONSER S DE RL DE CV entregara al cliente la los documentos relacionados con la compra o adquisición de productos o servicios que pueden o no contener facturas, notas, pólizas, manuales, esquemas, diagramas, hojas de datos, traducciones, etiquetas y demás que pudiera aplicar, RG CONSER S DE RL DE CV no esta obligado a presentar avisos de importación, pedimentos o documentos comerciales o información considerada confidencial.
Octava: Obligaciones del Cliente.
Usted (el Cliente) acepta que RG CONSER S DE RL DE CV no tiene ninguna responsabilidad relacionada con el cumplimiento de los servicios de aduana y que si el producto es considerado para inspección, los días que se encuentre en el recinto no serán contados como parte del tiempo de entrega estimado.
El cliente deberá proveer un acceso garantizado, lugar de aparcamiento, carga y descarga, y el libre tránsito para el desarrollo de las actividades al personal de RG CONSER S DE RL DE CV.
Para el correcto desarrollo de los diversos servicios ofrecidos por RG CONSER S DE RL DE CV, el cliente facilitará y garantizará el acceso a la información y hasta los equipos objeto del servicio solicitado, al personal acreditado de RG CONSER S DE RL DE CV, dicho personal quedará sometido a las mismas normas de seguridad que el cliente o usuario tenga establecidas para el acceso a sus edificios, oficinas, viviendas, localidades y su permanencia en los mismos.
Novena: Medidas de protección.
(el Cliente) es el único y exclusivo responsable de brindar los datos para la contratación o adquisición de productos o servicios de RG CONSER S DE RL DE CV.
RG CONSER S DE RL DE CV podrá dar por concluida la relación comercial y cancelar cualquier contrato, venta, compra o servicio de detectarse que los datos proporcionados son falsos, modificados, alterados o apócrifos y se reserva el derecho de proceder legalmente en contra de quien resulte responsable.
RG CONSER S DE RL DE CV podrá celebrar contratos con cualquier persona física o moral y no podrá ser condicionado a no tener relación comercial con cualquier persona física o moral para la compra o adquisición de productos o servicios.
Decima: Pólizas (tecnologias de la informacion) y garantía
Las pólizas de servicio siempre se presentarán por unidad de equipo y cubren el software y el hardware (si lo incluye) del mismo, si el cliente o usuario requiere servicios para más de un equipo deberá contratar un servicio por tiempo determinado en sus diferentes modalidades, los servicios de mantenimientos se presentaran en los horarios establecidos, dando por enterado que cualquiera que se solicite fuera de ese horario se contara como servicio de emergencia o extraordinario y se cobrara de acuerdo al tabulador vigente.
Los servicios de mantenimiento excluidos de cualquier contrato o póliza suceden cuando estos se presenten por: inundaciones, rayos, terremotos, accidentes de cualquier índole ajenos a RG CONSER S DE RL DE CV, mal uso de los equipos, sobrecargas de la red eléctricas, problemas derivados de deficiencias en el aire acondicionado o en el control de la humedad ambiental, problemas en el transporte de los equipos, problemas de comunicaciones ocasionados por elementos ajenos a RG CONSER S DE RL DE CV, mal funcionamiento de equipos y/o software no suministrado por RG CONSER S DE RL DE CV o que no se encuentre dentro del contrato o póliza, cuando personas no pertenecientes a RG CONSER S DE RL DE CV ni autorizadas por ésta, han instalado (o intentado hacerlo) ampliaciones u opciones, manipulando internamente los equipos, han conectado (o intentado hacerlo) periféricos u opciones externas, y mantenido o reparado el hardware (o intentado hacerlo), sin la previa autorización de RG CONSER S DE RL DE CV, cuando el hardware ha sido instalado en un nuevo local sin el previo aviso o la previa autorización de RG CONSER S DE RL DE CV o que ésta considere inaceptables las condiciones de la instalación.
Las garantías establecidas los actos comerciales serán invalidadas si se detecta incumplimiento en cualquiera de los motivos asentados en la póliza de garantía, o bien si el producto o servicio es destinado a un uso diferente para lo que fue adquirido.
Los productos nuevos y reacondicionados están cubiertos por una garantía de 6 a 12 meses desde la fecha de entrega por parte de RG CONSER, mientras que los productos usados tienen una garantía de 3 meses también proporcionada por RGCONSER. Además, los consumidores tienen protección adicional en caso de recibir un producto no conforme (dañado o incorrecto), y cualquier no conformidad debe ser informada dentro de los 5 días desde la fecha de entrega. Los clientes pueden hacer uso de la garantía al ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección de correo electrónico: soporte@rgconser.com Tras una evaluación exhaustiva por parte de RG CONSER, procederemos con la eventual reparación, sustitución o devolución del producto que no funcione o no sea conforme. En el caso de que las dos primeras soluciones propuestas no sean alcanzables para el vendedor, se emitirá un reembolso del producto.
INVALIDACIÓN DE LA GARANTIA
La garantía de cualquier producto comercializado por RG CONSER o sus Marcas, será invalidada automáticamente si se encuentra dentro de cualquiera de los siguientes supuestos. Manipulación por personal ajeno a RG CONSER, devolución no autorizada, incumplimiento de las instrucciones del usuario, el uso de un voltaje diferente al voltaje prescrito, la instalación de piezas que no son originales o que no cumplen con las especificaciones técnicas, uso distinto al que esta destinado, falsedad en declaración de fallo (intento de fraude) fallas debido al uso incorrecto del dispositivo, el intento de reparar por personal no calificado, manipulación interna, violado de etiquetas o cintas de seguridad, en productos nuevos es motivo de invalidación los golpes o daños físicos, en productos usados o remanufacturados es motivo de invalidación los golpes o daños físicos diferentes a los que tenga al momento de la compra y entrega. El daño causado por desastres naturales y no naturales (enunciados mas no limitados: rayos, incendios, inundaciones, vandalismo, etc.) anulará la garantía. Las condiciones de garantía se aplican solo al producto indicado en su factura o nota y que está sujeto a un mal funcionamiento y deberá estar acompañada de la autorización y proceder de la garantia.
Decima primera: Acuerdo total
La firma de contratos, cotizaciones, recibos, notas, compra de productos, o similares constituye un acuerdo integral y entendimiento final entre las partes respecto de los productos y/o servicios a ser prestados o vendidos por RG CONSER S DE RL DE CV a (el Cliente). Las partes manifiestan que, en la celebración de los antes mencionados, no ha mediado ni existe dolo, mala fe, error, lesión o cualquier otro vicio del consentimiento que pudiera invalidarlo total o parcialmente, ya que mutuamente han convenido sobre los objeto celebrados, su Contraprestación y sus cláusulas.
Decima segunda: Páginas web de terceros
Las página web de RG CONSER S DE RL DE CV Y representadas (www.rgconser.com | www.ontrasec.com) podrá contener links o redirecciones a otras páginas web que no son operadas por RG CONSER S DE RL DE CV, quién no controla ni asume ninguna responsabilidad por el contenido de dichas páginas; y donde (el Cliente) es plenamente responsable de la utilización y acceso a dichas páginas web por lo que te aconsejamos leer cuidadosamente los términos y condiciones, y políticas relativas a datos personales y confidencialidad que puedan ser aplicables por el tercero.
Décima tercera: Modificaciones.
Los presentes términos y condiciones podrán ser modificados por RG CONSER S DE RL DE CV si así lo considera necesario, en caso tal que se realice algún cambio, RG CONSER S DE RL DE CV notificará el cambio mediante un anuncio en el sitio web www.rgconser.com, y este será aceptado de manera explícita con la aceptación en línea de las modificaciones, o de manera tácita si continúas realizando operaciones comerciales con RG CONSER S DE RL DE CV.
De igual manera (el Cliente) no podrá realizar ninguna modificación al presente acuerdo, salvo bajo expresa revisión y autorización y de RG CONSER S DE RL DE CV.
Decima cuarta: Jurisdicción
Las Partes expresamente se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Coacalco Estado de México, renunciando a cualquier jurisdicción que pudiere corresponderles en virtud de su domicilio presente o futuro, o por cualquier otra causa.
Consulte nuestro aviso de privacidad en https://www.rgconser.com/aviso-legal
Al aceptar la relación comercial y usar nuestros servicios o comprar productos ofrecidos por RG CONSER S DE RL DE CV, El cliente o usuario acepta y entiende en su totalidad estos términos u condiciones, renunciando a todo derecho a demanda en contra de RG CONSER S DE RL DE CV y/o sus filiales, representantes o colaboradores, Se entiende la aceptación de estos términos y condiciones desde que el cliente genera un pago o anticipo para un producto o servicio, incluso si no se tiene documento físico o digital que avala la transacción.
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Ultima actualización agosto 2023
Versión 260823-2.0-JR