TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

INFORMACIÓN IMPORTANTE

En virtud del correcto entendimiento del siguiente contenido, se expresa que estos términos condiciones se presentan entre “RG CONSER S DE RL DE CV” y el cliente y/o usuario “CLIENTE” de los productos o servicios de conformidad con las siguientes.

“RG CONSER S DE RL DE CV es representante y responsable de sus marcas On TRASEC® Estos términos y condiciones son aplicables a todas y cada una de ellas.

 

DECLARACIONES

I.  Declara el cliente ser: una persona física mayor de edad y contar todas las capacidades físicas, morales y financieras o persona moral debidamente constituida conforme a las leyes de su localidad de origen que cumple con las normas y leyes mexicanas y que su representante legal goza de las facultades necesarias para celebrar contratos o convenios de comercio, mismas que hasta el momento no le han sido revocadas

II. RG CONSER S DE RL DE CV declara ser una sociedad mercantil debidamente constituida conforme a las leyes de los estados unidos mexicanos y que cuenta con las autorizaciones y certificados requeridos por las leyes mexicanas para operar dentro del país mediante la prestación de servicios de consultoría, asesoría, estudios y representación mediante expertos en cualquier área industrial, comercial, social, económica o de cualquier otra naturaleza, incluyendo sin limitación alguna:

1. Tecnologías de la información

2. Gestión de proyectos

3. Marketing y Ventas

4. Logística

5. Servicios Gastronomicos

Además:

1. La organización, producción, gestión, ejecución y diseño de todo tipo de eventos, seminarios, cursos, conferencias, congresos y en general cualquier tipo de eventos ya sean de naturaleza empresarial, social, cultural, recreativo, deportivo o de cualquier otra.

2. La Prestación de servicios y actividades relacionadas con cualquier giro permitido por la ley, realizadas por cuenta propia o de terceros en favor de personas físicas o morales, privadas o públicas, incluyendo servicios profesionales, técnicos, científicos de telecomunicaciones, transporte, servicios de mantenimiento a equipos informáticos y de seguridad perimetral, servicios de mantenimiento residencial en general, servicios educativos, así como cualquier otra materia.

3. La ejecución de toda clase de actos de comercio, incluyendo la comercialización de bienes sin transformación alguna, compraventa al por mayor y por menor, distribución, importación, exportación, consignación, almacenaje, arrendamiento, promoción y publicaciones de todo tipo de bienes sin transformación alguna y de servicios a efectos del comercio, incluyendo equipo informático y de seguridad perimetral o de cualquier otra naturaleza

 

CLAUSULAS

Primera: Consentimiento.

Es requisito necesario que para la adquisición de los productos o servicios que ofrece RG CONSER S DE RL DE CV, que (el Cliente) lea y acepte los siguientes términos y condiciones que a continuación se redactan. El uso de nuestros servicios, así como la compra de nuestros productos implicará que usted (el Cliente) ha leído y aceptado expresamente los términos y condiciones de uso en el presente documento

Adicionalmente, usted (el Cliente), acepta que las notificaciones requeridas legalmente y así como cualquier otra información relativa a los derechos y obligaciones legales (como Cliente) podrán ser enviados y remitidos de manera electrónica por RG CONSER S DE RL DE CV., y que la firma electrónica (del Cliente) de los contratos y otros documentos (aceptación vía internet) tiene el mismo efecto vinculante que el que tendría la firma autógrafa.

Segunda: Productos y servicios.

Todos los productos o servicios que son ofrecidos por nuestro(s) sitio(s) web, correo electrónico, vía telefónica, mensaje de texto o venta directa, están sujetas a cambios en los precios sin previo aviso y a disponibilidad y, pudieran ser creadas, cobradas, enviadas o presentadas por una página web tercera y en tal caso estarían sujetas a sus propios términos y condiciones. En algunos casos, para adquirir un producto, será necesario el registro por parte del usuario, con ingreso de datos personales fidedignos y definición de una contraseña, todos los productos son sometidos a sus propias descripciones, restricciones y contenidos entre los que pudieran aplicar los siguientes enunciativos mas no limitativos: el tiempo de entrega, medidas, marca, modelo, contenido, tiempo de respuesta, contenido calórico, ingredientes, cantidad, peso, color, olor, textura, tamaño, potencia, costo, metro, cobertura, capacidad, tipo de material, rendimiento, certificado, dominio, capacidad, correo electrónico, plan y las que por la naturaleza del producto o servicio pudieren derivarse. Al momento de que (el Cliente) compra o adquiere un producto o servicio, (el Cliente) será responsable de verificar y revisar que el producto o servicio cuente con las características ofrecidas por RG CONSER S DE RL DE CV en caso contrario deberá informar de inmediato (al momento de la compra o adquisición).

Tercera: Horarios de atención y tiempos de entrega.

Para efectos de temas relacionados con cotizaciones, soportes generales, servicios de mantenimiento, pruebas de menú, verificación de datos, seguimientos, dudas o aclaraciones. Los horarios de atención quedaran establecidos de lunes a viernes en un horario de 08:00 a 18:00 horas tiempo del centro y por cualquiera de nuestros medios de contacto disponibles como son: teléfonos, aplicaciones, redes sociales, oficinas.

Los horarios de atención a sus servicios de mantenimientos, emergencias, soportes, instalaciones, producción de eventos, atención a clientes, actualizaciones, publicidad, diseño y demás que por su naturaleza requieran el uso de horas hombre, siempre serán de acuerdo con los contratos firmados para tal efecto.

Los tiempos de entrega de los productos a domicilio, dependerá de las empresas de paquetería y RG CONSER S DE RL DE CV no será responsable del mal manejo o traslado de estas, si el producto no llega en las condiciones correctas el cliente o usuario tendrán que reclamar directamente a las empresas de paquetería.

Cuarta: Contraseñas y Accesos.

El usuario puede elegir y cambiar la clave para su acceso de administración de la cuenta en cualquier momento, en caso de que se haya registrado y que sea necesario para la compra de alguno de nuestros productos. RG CONSER S DE RL DE CV  no asume la responsabilidad en caso de que entregue dicha clave a terceros.

Quinta: Verificación.

Todas las compras y transacciones que se lleven a cabo por medio de nuestro sitio web, correo electrónico, vía telefónica, mensaje de texto o venta directa, están sujetas a un proceso de confirmación y verificación, el cual podría incluir la verificación del stock y disponibilidad de producto, validación de la forma de pago, validación de la factura u orden de compra (en caso de existir) y el cumplimiento de las condiciones requeridas por el medio de pago seleccionado. en algunos casos puede que se requiera una verificación por medio de correo electrónico proporcionando datos adicionales.

Sexta: Contraprestación, crédito y liquidación.

Todos los servicios o productos derivados de la relación comercial del cliente o usuario y RG CONSER S DE RL DE CV, ameritan un pago por parte del cliente o usuario a RG CONSER S DE RL DE CV, y este se convendrá de acuerdo a los contratos, pólizas, recibos, notas, acuerdos de palabra o similares y RG CONSER S DE RL DE CV, podrá realizar el cobro de penalización por pago tardío o incumplimiento de pago siempre dentro de los márgenes que las leyes establezcan para tales efectos.

RG CONSER S DE RL DE CV, ofrece un programa de crédito y/o financiamiento y este quedara a reserva de la confirmación y valoración del resultado de la solicitud de crédito presentada por (el Cliente) a RG CONSER S DE RL DE CV. Los límites de crédito o financiamiento los determinara RG CONSER S DE RL DE CV, y de autorizarlos podrá realizar el cobro de penalizaciones por el pago tardío, atraso, impago, que pudiera presentarse.

Adicionalmente usted (el Cliente) es el único y exclusivo responsable del pago por los productos o servicios adquiridos o utilizados, conforme a lo establecido en el documento que ampare tales transacciones.

Sexta BIS: Cancelaciones, reembolsos o devoluciones.

RG CONSER no aceptará devoluciones de ningún tipo a menos que se acuerde de antemano. Para rescindir el contrato, el Usuario debe contactar al departamento administrativo medios@rgconser.com. El usuario recibirá instrucciones sobre cómo devolver el producto. En caso de retiro, el Titular reembolsará los pagos recibidos por el Usuario, así como los costos de envío, en un plazo no mayor a 14 días a partir de la notificación de retiro por parte del Usuario. El Titular reembolsará al Usuario con el mismo método de pago utilizado por este último para la compra en línea. El Usuario debe devolver los productos a través de un servicio de mensajería a su propio costo, sin demora y en un plazo máximo de 14 días a partir de la notificación de retiro enviada al Propietario. El usuario es responsable de la integridad del producto hasta que el bien esté en su posesión y tomará todas las medidas apropiadas para preservar el producto y hacer todo lo posible para garantizar que el producto se devuelva en las mejores condiciones posibles, incluido el embalaje original. integra, manuales de instrucciones, accesorios y cualquier otro elemento y otro componente. El Producto no debe haber sido operado de manera que no sea estrictamente necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del Producto. El Propietario no tendrá en cuenta las solicitudes de devolución del Producto en caso de falla del Producto devuelto debido a un uso inadecuado, negligencia, daño o alteraciones físicas, estéticas o superficiales, alteración o mantenimiento inadecuado o desgaste. El cliente tiene 14 días para devolver el producto después de que se haya otorgado la devolución. RG CONSER se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución no autorizada y las recibidas después de 14 días. El cliente puede devolver productos defectuosos. La devolución una vez acordada las condiciones escritas debe realizarse dentro del período especificado en nuestros términos de garantía (en la página de términos y condiciones), en RG CONSER.COM, especificando si desea un reemplazo, reparación o reembolso.

EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE RETIRADA

El derecho de retirada está excluido en relación con: suministro de productos sellados que se han abierto después de la entrega; suministro de productos o servicios cuyo precio depende de cambios en el mercado financiero que el comerciante no puede controlar, lo que puede ocurrir durante el período de retiro. El cliente puede solicitar la devolución de los productos a más tardar 15 días después de la fecha de la factura. RG CONSER examinará todas las solicitudes caso por caso. Si se concede una autorización de devolución, RG CONSER  se reserva el derecho de retener una cuota del 15% del precio de compra de un producto usado y del 40% para un nuevo producto. Las devoluciones de productos no defectuosos crean inconvenientes para nuestra empresa, ya que pueden ser la única pieza en stock. Estaríamos en condiciones de no poder satisfacer las demandas de otros clientes si los hubiera. Además, si enviamos un nuevo producto sellado y lo devolveremos abierto, ya no tendrá el mismo valor de mercado. Todos los productos deben devolverse completos, tal como se recibieron en el momento de la entrega. Incluyendo cajas de fabricantes, materiales de embalaje, manuales, cables y otros accesorios proporcionados por RG CONSER en el envío original. RG CONSER se reserva el derecho de rechazar la devolución de productos incompletos o cobrar un mínimo del 15% por las devoluciones aceptadas. El cliente es responsable de los costos de envío de las devoluciones. El cliente tiene la opción de asegurar el material para cubrir los daños que pueden ocurrir durante los tránsito o y el uso de un servicio de mensajería de su elección. El método de envío elegido debe tener un número de seguimiento para permitirnos tener una confirmación del envío. RG CONSER no se responsabiliza por pérdidas o daños durante el transporte de los productos devueltos. Con el fin de minimizar la posibilidad de daño a los productos en tránsito, el cliente debe posicionar correctamente el / los producto / s, o la caja del fabricante original con el producto, en una caja de envío con material de embalaje. El cliente debe asegurarse de que el producto esté adecuadamente protegido de burbujas o espuma de embalaje. Los productos no deben enviarse sin embalaje. El método preferido de RG CONSER para la devolución de productos consiste en posicionar cada producto en una sola caja. Si esto no es posible, el cliente puede colocar varios productos en la misma caja siempre que estén protegidos en su bolsa antiestática y separados entre sí con burbujas o espuma de embalaje para evitar dañarlos. Los productos no deben devolverse sin una protección cuidadosa dentro de la caja. Las cajas de envío aplastadas o dañadas nunca deben usarse para devolver productos.

PRODUCTOS DAÑADOS EN TRÁNSITO

Si un paquete que contiene los productos comprados en RG CONSER llega en condiciones dañadas a la dirección del cliente, el cliente debe rechazar la entrega por el servicio de mensajería. Si el cliente acepta la entrega del paquete, el cliente debe: (i) tomar nota del daño en la tarjeta de entrega del servicio de mensajería para que RG CONSER pueda realizar un reclamo; (ii) conservar, tal como se entregó, los productos, la caja original y el material de embalaje recibido; y (iii) notifique de inmediato a RG CONSER poniéndose en contacto con el servicio al cliente por correo electrónico a ventas@rgconser.com para organizar una inspección de mensajería. Si el cliente no nota el daño y guarda los productos recibidos, el embalaje original, el embalaje y no notifica a RG CONSER dentro de los 3 días posteriores a la aceptación de la entrega, se considera que el producto ha sido aceptado como si hubiera llegado intacto.

 

REEMBOLSOS

El artículo devuelto será examinado cuidadosamente y si la mercancía será recibida en las mismas condiciones en que fue enviada por RG CONSER, se emitirá un reembolso. El reembolso se realizará después de 5 días hábiles desde la recepción de los bienes. Recibirás una notificación por correo electrónico.

Reembolsos en artículos no entregados: para tal efecto el cliente o usuario final deberá solicitar el rembolso mediante el correo soporte@rgconser.com indicando en el asunto el numero de pedido, el tiempo de rembolso por articulo no entregado podrá variar de acuerdo con lo siguiente:

Productos nacionales de envío nacional 12-15 días + el tiempo que se demore la entidad bancaria del cliente

Productos Internacionales con envío nacional, se realizará la devolución una vez que se complete la entrega del paquete en nuestras oficinas o ubicación del cliente, siempre que cumpla con alguna de los supuestos anteriores.

Para paquetes con retraso y tratándose de pedidos de importación, solo se podrá solicitar un rembolso una ves que se presente una de las siguientes 1.- el paquete este perdido o con mas de 30 días sin movimiento o 2.- el paquete llego pero el producto tiene fallos, no es lo que se pidió o tiene faltantes, una ves que se confirme lo anterior se tendrá que solicitar la devolución o reembolso mediante los canales de contacto que son soporte@rgconser.com indicando en el asunto su numero de pedido. El tiempo de rembolso será de un máximos de 18 días después de la solicitud de rembolso mas el tiempo que su institución bancaria tome en procesar el movimiento.

 

 

Séptima. Obligaciones de RG CONSER S DE RL DE CV.

1.- RG CONSER S DE RL DE CV usara toda la diligencia posible para el desarrollo de sus actividades de una manera correcta y ordenada, no obstante RG CONSER S DE RL DE CV no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones definidas en los contratos, pólizas, notas, recibos, acuerdos de palabra o similares, si la realización de tales obligaciones ha sido impedida, interferida o retrasada por circunstancias que razonablemente escapen al control de RG CONSER S DE RL DE CV, dichos eventos serán por ejemplo y entre otros: los actos de fuerza mayor, actos fortuitos, huelgas, motines, cierres patronales, actos de guerra, epidemias, actos o reglamentaciones oficiales, incendios, fallos de comunicaciones, fallos de suministro eléctrico, rayos, terremotos, inundaciones, catástrofes, desabastos y otros eventos que pudiesen resultar en incumplimiento.

2.- RG CONSER S DE RL DE CV garantiza que sus productos o servicios adquiridos o solicitados cumplirán con las descripciones propias de cada uno y que contarán con medidas de calidad estrictas, además, se compromete a reparar los daños ocasionados por fallas, demoras, accidentes, descuidos o similares siempre que no sean derivados de actos enunciados en el numeral 1 de esta clausula.

Octava: Obligaciones del Cliente.

Usted (el Cliente) acepta que RG CONSER S DE RL DE CV no tiene ninguna responsabilidad relacionada con el cumplimiento de los servicios de terceros, tales como internet o telefonía móvil, espacios para desarrollo de servicio, terceros que arrienden productos o servicios y demás que no estén plasmados en los documentos que avalen el servicio o producto contratado o adquirido.

El cliente deberá proveer un acceso garantizado, lugar de aparcamiento, carga y descarga, y el libre tránsito para el desarrollo de las actividades al personal de RG CONSER S DE RL DE CV.

Para el correcto desarrollo de los diversos servicios ofrecidos por RG CONSER S DE RL DE CV, el cliente facilitará y garantizará el acceso a la información y hasta los equipos objeto del servicio solicitado, al personal acreditado de RG CONSER S DE RL DE CV, dicho personal quedará sometido a las mismas normas de seguridad que el cliente o usuario tenga establecidas para el acceso a sus edificios, oficinas, viviendas, localidades y su permanencia en los mismos.

Novena: Medidas de protección.

(el Cliente) es el único y exclusivo responsable de brindar los datos para la contratación o adquisición de productos o servicios de RG CONSER S DE RL DE CV.

RG CONSER S DE RL DE CV podrá dar por concluida la relación comercial y cancelar cualquier contrato, venta, compra o servicio de detectarse que los datos proporcionados son falsos, modificados, alterados o apócrifos y se reserva el derecho de proceder legalmente en contra de quien resulte responsable.

Decima: Pólizas y garantía (Solo para servicios tecnológicos).

Las pólizas de servicio siempre se presentarán por unidad de equipo y cubren el software y el hardware del mismo, si el cliente o usuario requiere servicios para más de un equipo deberá contratar un servicio por tiempo determinado en sus diferentes modalidades, los servicios de mantenimientos se presentaran en los horarios establecidos, dando por enterado que cualquiera que se solicite fuera de ese horario se contara como servicio de emergencia o extraordinario y se cobrara de acuerdo al tabulador vigente.

Los servicios de mantenimiento excluidos de  cualquier contrato o póliza suceden cuando estos se presenten por:  inundaciones, rayos, terremotos, accidentes de cualquier índole ajenos a RG CONSER S DE RL DE CV, mal uso de los equipos, sobrecargas de la red eléctricas, problemas derivados de deficiencias en el aire acondicionado o en el control de la humedad ambiental, problemas en el transporte de los equipos, problemas de comunicaciones ocasionados por elementos ajenos a RG CONSER S DE RL DE CV, mal funcionamiento de equipos y/o software no suministrado por RG CONSER S DE RL DE CV o que no se encuentre dentro del contrato o póliza, cuando personas no pertenecientes a RG CONSER S DE RL DE CV ni autorizadas por ésta, han instalado (o intentado hacerlo) ampliaciones u opciones, manipulando internamente los equipos, han conectado (o intentado hacerlo)  periféricos u opciones externas,  y mantenido o reparado el hardware (o  intentado hacerlo), sin la previa autorización de RG CONSER S DE RL DE CV, cuando el hardware ha sido instalado en un nuevo local sin el previo aviso o la previa autorización de RG CONSER S DE RL DE CV o que ésta considere inaceptables las condiciones de la instalación.

Las garantías establecidas los actos comerciales serán invalidadas si se detecta incumplimiento en cualquiera de los motivos asentados en la póliza de garantía, o bien si el producto o servicio es destinado a un uso diferente para lo que fue adquirido.

Decima primera: Acuerdo total

La firma de contratos, acuerdos de palabra, recibos, notas, compra de productos, o similares constituye un acuerdo integral y entendimiento final entre las partes respecto de los productos y/o servicios a ser prestados o vendidos por RG CONSER S DE RL DE CV a (el Cliente). Las partes manifiestan que, en la celebración de los antes mencionados, no ha mediado ni existe dolo, mala fe, error, lesión o cualquier otro vicio del consentimiento que pudiera invalidarlo total o parcialmente, ya que mutuamente han convenido sobre los objeto celebrados, su Contraprestación y sus cláusulas.

Decima segunda: Páginas web de terceros

Las página web de RG CONSER S DE RL DE CV  Y representadas (www.rgconser.com |  www.ontrasec.com) podrá contener links o redirecciones a otras páginas web que no son operadas por RG CONSER S DE RL DE CV, quién no controla ni asume ninguna responsabilidad por el contenido de dichas páginas; y donde (el Cliente) es plenamente responsable de la utilización y acceso a dichas páginas web por lo que te aconsejamos leer cuidadosamente los términos y condiciones, y políticas relativas a datos personales y confidencialidad que puedan ser aplicables por el tercero.

Décima tercera: Modificaciones.

Los presentes términos y condiciones podrán ser modificados por RG CONSER S DE RL DE CV si así lo considera necesario, en caso tal que se realice algún cambio, RG CONSER S DE RL DE CV notificará el cambio mediante un anuncio en el sitio web www.rgconser.com, y este será aceptado de manera explícita con la aceptación en línea de las modificaciones, o de manera tácita si continúas realizando operaciones comerciales con RG CONSER S DE RL DE CV.

De igual manera (el Cliente) no podrá realizar ninguna modificación al presente acuerdo, salvo bajo expresa revisión y autorización y de RG CONSER S DE RL DE CV.

Decima cuarta: Jurisdicción

Las Partes expresamente se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Coacalco Estado de México, renunciando a cualquier jurisdicción que pudiere corresponderles en virtud de su domicilio presente o futuro, o por cualquier otra causa.

Consulte nuestro aviso de privacidad en https://www.rgconser.com/aviso-legal

Al aceptar la relación comercial y usar nuestros servicios o comprar productos ofrecidos por RG CONSER S DE RL DE CV, El cliente o usuario acepta y entiende en su totalidad estos términos u condiciones, renunciando a todo derecho a demanda en contra de RG CONSER S DE RL DE CV y/o sus filiales, representantes o colaboradores, Se entiende la aceptación de estos términos y condiciones desde que el cliente genera un pago o anticipo para un producto o servicio, incluso si no se tiene documento físico o digital que avala la transacción.

www.rgconser.com | www.ontrasec.com

Ultima actualización agosto 2023

Versión 260823-2.0-JR