MODO DE PAGO
Ofrecemos diferentes métodos de pago para que su compra sea simple y segura.
MONEDAS
Aceptamos pagos en todas las principales monedas. Sin embargo, preferimos Pesos mexicanos (MXN) o dólares americanos (USD). Los pagos efectuados en otras monedas pueden estar sujetos a costes adicionales.
CÓMO PAGAR
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Transferencia Bancaria
Para pagar mediante transferencia bancaria, solo Pídele a tu banco que realice un pago para el beneficio de RG CONSER S DE RL DE CV incluyendo en el concepto el número de la cotización. Todos los detalles con el número de cuenta, BBVA y datos de la empresa se indican en la factura proforma recibida como cotización oficial
El único numero de cuenta para pagos por transferencia bancaria es
Cuenta: 0117082436 (MAESTRA PYME)
CLABE: 012180001170824366
Código (SWIFT): BCMRMXMMPYM
Nombre del banco: BBVA MÉXICO SA
Tarjetas de Crédito
Aceptamos la mayoría de las tarjetas de crédito y débito, incluidas Visa, MasterCard y Amex. Para ofrecer una solución segura a nuestros clientes, confiamos en la pasarela de pago STRIPE para proteger y cifrar sus datos.
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IVA
Los clientes que viven y/o operan en México pagan el IVA al 16%.
Los clientes fuera de México no pagan el IVA bajo ninguna circunstancia.
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Facturación
Todos los productos se entregan siempre con una factura de compra.
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Los productos nuevos y reacondicionados están cubiertos por una garantía de 6 a 12 meses desde la fecha de entrega por parte de RG CONSER, mientras que los productos usados tienen una garantía de 3 meses también proporcionada por RGCONSER. Además, los consumidores tienen protección adicional en caso de recibir un producto no conforme (dañado o incorrecto), y cualquier no conformidad debe ser informada dentro de los 26 días desde la fecha de entrega. Los clientes pueden hacer uso de la garantía al ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección de correo electrónico: soporte@rgconser.com Tras una evaluación exhaustiva por parte de RG CONSER, procederemos con la eventual reparación, sustitución o devolución del producto que no funcione o no sea conforme. En el caso de que las dos primeras soluciones propuestas no sean alcanzables para el vendedor, se emitirá un reembolso del producto.
INVALIDACIÓN DE LA GARANTIA
Manipulación, devolución no autorizada, incumplimiento de las instrucciones del usuario, el uso de un voltaje diferente al voltaje prescrito, la instalación de piezas que no son originales o que no cumplen con las especificaciones técnicas, uso distinto al que esta destinado, falsedad en declaración de fallo (intento de fraude) fallas debido al uso incorrecto del dispositivo, el intento de reparar por personal no calificado, manipulación interna, en productos nuevos es motivo de invalidación los golpes o daños físicos, en productos usados o remanufacturados es motivo de invalidación los golpes o daños físicos diferentes a los que tenga al momento de la compra, el daño causado por desastres naturales y no naturales (rayos, incendios, inundaciones, vandalismo, etc.) anulará la garantía. Las condiciones de garantía se aplican solo al producto, que está sujeto a un mal funcionamiento, acompañado de la autorización de devolución.
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CORREO ELECTRÓNICO E-MAIL
Enviar un e-mail a ventas@rgconser.com con su nombre o nombre de la empresa, dirección, número de teléfono, RFC, Código (s) producto (s), cantidad y marca y usted será contactado inmediatamente.
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ORDEN DE COMPRA OFICIAL
Para las empresas, aceptamos órdenes de compra oficiales. Puede enviar su orden oficial por correo electrónico a ventas@rgconser.com , o llamar al número +525569692032 y una persona del equipo de contabilidad estará a su servicio.
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ORDEN POR WHATSAPP
Usted puede hacer la compra de sus productos enviando un mensaje de whatsapp directo a wa.me/525569692032
ENTREGAMOS EN TODO EL MUNDO
RG CONSER entrega productos en todo el mundo utilizando DHL Express. Nuestra empresa tiene acuerdos especiales con DHL, UPS y ChinaPOS, por lo que siempre podemos ofrecer entregas rápidas y seguras en todo el mundo. Nota: Se pueden aplicar tarifas o impuestos de importación para entregas. Para las empresas: es necesario enviar a RG CONSER el nombre de la empresa, la dirección de la oficina registrada y el número de identificación del IVA requerido para la facturación. En el caso de almacenamiento o entrega, el cliente es responsable de pagar todos los costos. La información de seguimiento estará disponible cuando el envío salga de nuestros almacenes. *Dependiendo del operador, la información de seguimiento puede no estar disponible hasta 48 horas después de que se hayan enviado los productos.
Los tiempos de entrega pueden variar para los productos que no están en stock según los tiempos del fabricante / proveedor. Si bien intentamos cumplir con los tiempos de entrega pactados, es de importancia que sepa que estos son estimados, sobre todo en los productos de importación mismos que dependen de agencias gubernamentales para poder ser liberados.
TIEMPO DE ENTREGA
Aproximadamente, el tiempo de entrega de productos indicados como "En stock" suele ser desde 1 hasta 10 días hábiles.
El plazo de entrega indicativo para mercancía "Disponible bajo pedido" puede variar en función de retrasos en la producción por parte del fabricante o retrasos de procesamiento por parte del proveedor.
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ENVÍOS
RG CONSER entregará al cliente en la dirección indicada los productos seleccionados y ordenados, según los procedimientos establecidos en los párrafos anteriores, a través de un servicio de mensajería y / o un agente de transporte. La entrega se realizará de acuerdo a los tiempos indicados en la confirmación del pedido. Una vez que se ha completado la entrega, el cliente debe verificar la conformidad de los productos entregados con el pedido, y solo entonces debe proceder a firmar los documentos de entrega, sin perjuicio del derecho de devolución. RG CONSER no asume ninguna responsabilidad por retrasos o problemas en la entrega de bienes debido a eventos de fuerza mayor, como liberación aduanal, accidentes, explosiones, incendios, huelgas, terremotos, epidemias inundaciones y cualquier otro evento que pueda impedir, en todo o en parte, el Cumplimiento del contrato dentro de los plazos establecidos. RG CONSER no será responsable ante ninguna parte o tercero por los daños, pérdidas y gastos incurridos por causas no imputables a RG CONSER.
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RASTREO
Usted podrá rastrear su pedido en nuestro sitio web con su numero de pedido o vía correo electrónico enviando un correo a ventas@rgconser.com indicando su numero de pedido que encontrara en la factura o nota de venta proporcionada al momento de su compra.
Los estados de rastreo son:
Almacén de Origen (cuando el pedido se ha enviado desde el proveedor)
Tránsito a país de destino (Cuando el pedido ha salido de país de origen)
Arribando a país de destino (Cuando el pedido ha llegado al país de destino y esta próximo a ingreso aduanal)
Aduana (Esto se informará durante toda la estancia en el proceso de liberación)
Aduana Excepción (Cuando el pedido exceda los días sugeridos para la liberación en aduana, se considera Retraso Aduanal)
Recepción en Sucursal (Cuando el pedido se encuentre en nuestras instalaciones próximo a salir a reparto o embarque con Tercero)
Progreso de entrega (Si el pedido es para recolección local esto indica que se puede pasar a recolectar, si el pedido es para entrega local esto indica que está en tránsito a la ubicación del cliente, si el pedido es para envío nacional o internacional se indicara *Progreso de entrega + Numero de guía + carrier*)
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RG CONSER no aceptará devoluciones de ningún tipo a menos que se acuerde de antemano. Para rescindir el contrato, el Usuario/Cliente debe contactar al departamento administrativo soporte@rgconser.com. El Usuario/Cliente recibirá instrucciones sobre cómo devolver el producto. Si se autoriza la devolución, RG CONSER reembolsará los pagos recibidos por el Usuario/Cliente, así como los costos de envío, en un plazo estimado de 45 días a partir de la notificación de devolución por parte del Usuario/Cliente. RG CONSER reembolsará al Usuario/Cliente con el mismo método de pago utilizado por este último para la compra en línea. El Usuario/Cliente debe devolver los productos a través de un servicio de mensajería a su propio costo, sin demora y en un plazo máximo de 05 días a partir de la notificación de devolución enviada por RG CONSER. El usuario es responsable de la integridad del producto hasta que el bien esté en su posesión y tomará todas las medidas apropiadas para preservar el producto y hacer todo lo posible para garantizar que el producto se devuelva en las condiciones que fue enviado, incluido el embalaje original, manuales de instrucciones, accesorios y cualquier otro elemento y otro componente que incluya. El Producto no debe haber sido operado de manera que no sea estrictamente necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del Producto. RG CONSER no tendrá en cuenta las solicitudes de devolución del Producto en caso de falla del Producto devuelto debido a un uso inadecuado, negligencia, daño o alteraciones físicas, estéticas o superficiales, alteración o mantenimiento inadecuado o desgaste. El cliente tiene 05 días para devolver el producto después de que se haya otorgado la devolución. RG CONSER se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución no autorizada y las recibidas después de 05 días. El cliente puede devolver productos defectuosos. La devolución una vez acordada las condiciones escritas debe realizarse dentro del período especificado en nuestros términos de garantía (en la página de términos y condiciones), en www.rgconser.com, especificando si desea un reemplazo, reparación o reembolso.
EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE DEVOLUCIÓN
El derecho de devolución está excluido en relación con: suministro de productos sellados que se han abierto después de la entrega; suministro de productos o servicios cuyo precio depende de cambios en el mercado financiero que el comerciante no puede controlar, lo que puede ocurrir durante el período de devolución. El cliente puede solicitar la devolución de los productos a más tardar 05 días después de la fecha de la factura. RG CONSER examinará todas las solicitudes caso por caso. Si se concede una autorización de devolución, RG CONSER se reserva el derecho de retener una cuota del 15% del precio de compra de un producto usado y del 40% para un nuevo producto. Las devoluciones de productos no defectuosos crean inconvenientes para nuestra empresa, ya que pueden ser la única pieza en stock. Estaríamos en condiciones de no poder satisfacer las demandas de otros clientes si los hubiera. Además, si enviamos un nuevo producto sellado y lo devolveremos abierto, ya no tendrá el mismo valor de mercado. Todos los productos deben devolverse completos, tal como se recibieron en el momento de la entrega. Incluyendo cajas de fabricantes, materiales de embalaje, manuales, cables y otros accesorios proporcionados por RG CONSER en el envío original. RG CONSER se reserva el derecho de rechazar la devolución de productos incompletos o cobrar un mínimo del 15% por las devoluciones aceptadas. El cliente es responsable de los costos de envío de las devoluciones. El cliente tiene la opción de asegurar el material para cubrir los daños que pueden ocurrir durante los tránsito o y el uso de un servicio de mensajería de su elección. El método de envío elegido debe tener un número de seguimiento para permitirnos tener una confirmación del envío. RG CONSER no se responsabiliza por pérdidas o daños durante el transporte de los productos devueltos. Con el fin de minimizar la posibilidad de daño a los productos en tránsito, el cliente debe posicionar correctamente el / los producto / s, o la caja del fabricante original con el producto, en una caja de envío con material de embalaje. El cliente debe asegurarse de que el producto esté adecuadamente protegido de burbujas o espuma de embalaje. Los productos no deben enviarse sin embalaje. El método preferido de RG CONSER para la devolución de productos consiste en posicionar cada producto en una sola caja. Si esto no es posible, el cliente puede colocar varios productos en la misma caja siempre que estén protegidos en su bolsa antiestática y separados entre sí con burbujas o espuma de embalaje para evitar dañarlos. Los productos no deben devolverse sin una protección cuidadosa dentro de la caja. Las cajas de envío aplastadas o dañadas nunca deben usarse para devolver productos.
PRODUCTOS DAÑADOS EN TRÁNSITO
Si un paquete que contiene los productos comprados en RG CONSER llega en condiciones dañadas a la dirección del cliente, el cliente debe rechazar la entrega por el servicio de mensajería. Si el cliente acepta la entrega del paquete, el cliente debe: (i) tomar nota del daño en la tarjeta de entrega del servicio de mensajería para que RG CONSER pueda realizar un reclamo; (ii) conservar, tal como se entregó, los productos, la caja original y el material de embalaje recibido; y (iii) notifique de inmediato a RG CONSER poniéndose en contacto con el servicio al cliente por correo electrónico a soporte@rgconser.com para organizar una inspección de mensajería. Si el cliente no nota el daño y guarda los productos recibidos, el embalaje original, el embalaje y no notifica a RG CONSER dentro de los 3 días posteriores a la aceptación de la entrega, se considera que el producto llego en condiciones optimas sin afectaciones o alteraciones.
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CANCELACIONES
El Usuario/Cliente tendrá una ventana de cancelación de 30 minutos después de colocar su pedido para cancelarlo sin penalización, debiendo recibir un rembolso por el total pagado, RG CONSER rembolsara el total pagado al método de pago usado para la compra en un tiempo no mayor de 2 horas después de la cancelación.
Todos los pedidos no cancelados dentro de la ventana de tiempo establecida, deberán esperar a su entrega para iniciar una petición de devolución.
Para los pedidos que tengan un tiempo de entrega mayor a 3 semanas, RG CONSER se reserva el derecho de cancelarlo si considera que no se cumplirá el tiempo de entrega o bien si el tiempo de entrega estimado se extiende por mas de 3 semanas adicionales al tiempo de entrega inicial, para tal caso RG CONSER emitirá un rembolso por el total pagado en el método de pago utilizado para el pedido.
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REEMBOLSOS
El artículo devuelto será examinado cuidadosamente y si la mercancía es recibida en las mismas condiciones en que fue enviada por RG CONSER, se emitirá un reembolso. El reembolso se realizará después de45 días hábiles desde la recepción de los bienes. Recibirás una notificación por correo electrónico.
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EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE REEMBOLSOS
Todos los pedidos de importación que tengan una fecha de entrega estimada mayor a 3 semanas no son elegibles para solicitud cancelación, devolución y reembolsos, incluso cuando el tiempo de entrega estimado se supere. Dicho lo anterior se entiende que el Usuario/Cliente, deberá esperar a que su producto sea entregado o bien RG CONSER emita la notificación de cancelación.
Sera motivo de rechazo de rembolso si no se cumplen cualquiera de las condiciones descritas en el apartado de devoluciones y rembolsos indicado en www.rgconser.com o si se determina que se intenta realizar fraude por parte del Usuario/Cliente.
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